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健康赛道下一个蓝海,会是超6000万会员的屈臣氏吗?

[2022-12-07 16:51:01] 来源:FBIF食品饮料创新 编辑:FoodInnovation
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导读:据欧睿国际数据统计显示,中国保健食品市场规模呈现逐年上升的趋势,2021年市场规模为2167.65亿元,同比增长7.39%,预计2022年中国保健食品行业市场规模将达2324.7亿元。

 

随之而来,“健康”有望成为屈臣氏第二增长曲线的前提是:

 

打造场景,创造顾客。

 

站在健康食品的角度,相比电商平台与传统药店,屈臣氏拥有线上与线下、电商与社区、门店与BA等营销触点,用户画像不仅立体也更为全面。健康食品品牌不仅能通过数据洞察找到目标消费者,解决“获客难”的行业通病,还能通过屈臣氏提供各类专业服务,比如顾问建议、社群打卡、知识课堂等,打造品牌信誉度。简而言之——

 

让商品,融入场景。

对于消费者来说,人们也将获得更个性化、人性化的消费体验,而不是像电商平台/传统药店一样,所有商品和宣传都无限堆砌,扰人耳目。正如“营销学之父”菲利普·科特勒所说:

“未来的营销会越来越自动化,人工智能也会更多地参与到市场营销之中。但最好的营销方式仍然是人与人之间的沟通,我仍会用H2H(human to human)来表达这一概念。人与人之间的表达才是最关键的,无论是与物流、消费者、生产者或分销商沟通。”

在未来,自动化也好,人工智能也好,技术发展一定会改变品牌和消费者之间的沟通方式。

20年前,人们尚且邮寄书信,纸短情长。而在智能手机、实时视频、在线会议充斥日常的今天,如何能相信品牌的传播逻辑不会随之改变?

屈臣氏与益节(Move Free)就尝试了一些有趣方式,创新地和顾客“沟通”:

专业关节健康护理品牌益节(Move Free)专注于关节健康养护,产品拥有氨糖及多种成分的科学配方。然而,有数据显示超40%的消费者是自购健康产品,其专业知识不足,面对不同成分的多个系列,并不能准确、快速地完成选购。

一旦选购错误或使用不当,效果不佳,甚至会消耗品牌信任度。

因此,益节(Move Free)入驻了「OPTIMO」品牌创新增长中心的品类舰长计划。屈臣氏以公众号为私域入口,帮助品牌企微精准触达上班族、运动爱好者等目标用户,吸引他们参与28天线上社群打卡活动——在这里不是为了“带货”,而是体系化开展关节健康科普“网课”,每日互动分享关节养护常识,以知识型内容共享,督促消费者建立良好健康生活习惯。同时,通过给门店的健康美丽顾问提供关节养护知识培训,让顾问能及时响应顾客问询,并做出专业推荐。

屈臣氏帮助益节完成品牌专业型私域转型,并通过线下线上触点进行精细化用户运营,最终实现群用户品牌销售环比增长超100%。这种“沟通”,区别于无差别的促销信息推送,是融入顾客中、与之产生的自然而然的对话。

依托超6000万关注健康美丽的忠实用户、通过顾问与用户直接进行沟通的优势,以及基于数字化所实现的精细化用户运营,屈臣氏真正实现了:

让消费,融入生活。

而这才是健康食品消费者希望进入的场景。

未来,人们或许也会喜欢这么一个社区:

既能为你呈现外在的美妆产品,也能为你带来健康的气色,更重要的是,这一社区将有同样追求的品牌和消费者连接起来,展现个人化、人性化的商业之美。

来源:FBIF食品饮料创新(ID: FoodInnovation),创新,深度,推动食品行业发展。

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