农发行十堰市分行2023年开展文明优质服务

　　为更好开展文明优质服务，顺应现代银行规律发展需要，按照相关工作要求，我行组织扎实开展2023年“文明规范服务提升年”活动，不断提升员工综合素质，持续改善客户体验，构建标准化服务体系。

一、加强组织领导，严格责任落实

　　成立活动工作小组，压实创建责任，明确任务目标，强化责任落实。组织召开“文明网点创建工作专题推进会”，听取文明网点创建工作进度汇报，相关部室按照工作职能分工，负责活动配合、协同推进。

二、完善制度建设，优化环境功能

　　围绕服务提升核心内容，明确阶段目标，完善制度建设，实施动态管理，定期总结、持续跟踪。认真对照实施方案，组织对各网点内外部环境、服务设施、服务功能等方面逐条逐项开展自查整改，做到立行立改，真改实改，优化网点环境。

三、开展技能培训，提升服务规范

　　结合工作实际，通过培训督导、座谈讨论、个人自学等方式，持续开展对员工形象、服务行为、岗位规范等方面的学习培训，不断强化网点员工服务技能。积极配合做好被推荐网点服务活动、服务管理督导帮扶，努力打造具有现代化农业政策性银行特色、服务机制健全、服务形象良好、经营业绩突出的优质网点，为服务地方经济发挥农发行作用。