农发行十堰市分行本单位制订文明单位创建工作规划情况

　　我行按照《十堰市文明单位创建管理办法》，结合“湖北省文明单位创建实时管理系统”，全力做好各级文明单位日常动态管理工作，推进文明单位创建工作制度化、规范化、常态化。

　　严格依据《十堰市文明单位创建管理办法》《十堰市文明单位创建管理考评细则》等考评文件，与实际相结合，打造文明行业的创建工作管理办法和评价标准。

　　一、强化组织领导，促进活动开展。

　　我行党支部高度重视创建活动，党委书记、行长靠前指挥，为落实推进文明单位创建工作，积极做好上下沟通、左右协调，召开支委会，研究成立专门领导小组，明确任务目标，制定方案，细化服务措施，强化责任落实，为创建工作提供坚强组织保证。

　　二、强化硬件建设，促进服务规范。

　　为做好营业网点升级改造工作我行对门头改造、形象墙再造、营业大厅装修、功能分区设置等工作，添置了绿植花草，整个大厅焕然一新，极大地改善了网点服务和柜员工作设施与环境，真正让客户感受到了“宾至如归”的崭新体验。

　　三、强化素质再造，提升服务实力。

　　在改善硬件的同时，该行从大处着眼、细节入手，聚焦内功、强化运作，积极打造服务文化软实力。行长、主管行长坚持每天到营业网点察看，找问题、查漏洞、补短板，如要求单据、凭条、宣传材料等必须张贴有序，各类设施必须摆放整齐，小到标示牌更新、大到厅堂整体布局改变，都要做到井井有条，处处体现出农发行客户至上的竭诚服务理念。