美团优选“明日达超市”再提速：“跨越山海”优选安排 下午达变中午达

8月28日中午11点,深圳龙岗区上水花园社区,宝妈李女士开始操持一家老小的午饭。下楼拐个弯,她从社区的美团优选自提点取回了午饭的食材:新鲜的油菜、西兰花,黄心土豆;冷冻的鸡翅和海白虾;还给宝宝买了爱吃的云南阳光玫瑰、老人爱吃的大荔冬枣。“以前是下午4点多取货,没想到现在中午前就送到,刚好来得及做午饭。感觉时间提前了,蔬菜水果的品质也更新鲜了。”李女士介绍说。

深圳上水花园社区的美团优选自提点“店长”徐超在聊到美团优选的“中午达”后表示,他明显感受到自己轻松了不少:用户不用再集中到下午取货,可以更自由安排时间,中午前就来取货;而且买的东西更多,订单量也更大。“如果按照以前的下午四点送达,用户可能只购买晚餐的用量,现在好多人会一次下单一整天的食材,客单价就提高了。”徐超表示。

原本需要下午才送达的商品,现在中午前就送到用户手上——美团优选在服务升级中,将配送时间从次日下午提前到了中午。用户在头一天晚上11点前下单的商品,第二天中午之前就能收到。相比大多数社区团购平台的次日下午4点送达,配送时间缩短了近5小时。继去年10月,美团优选升级品牌定位为“明日达超市”,并推出品牌承诺“真的真的省”之后,此次美团优选对服务进行再升级,聚焦“送得更快、商品更多、价格更低”的服务体验,通过实际动作对品牌承诺作出阐释。

▲图为美团优选自提点 摄影/李冲

跨越山海的移动超市:头晚下单次日中午达 “从没这么快过”

山西南太行深处“悬崖村”井底村地处偏远,曾经村里小卖部每周只能送一次货。再往前些年,村民甚至骑摩托车跨省去河南林州“跨省采购”。

如今,在这样极端的环境中,美团优选自提点进驻,乡亲们第一次感受到“次日达”深入太行山深处。随着美团优选不断优化配送时间,原本下午4点左右送达,升级为中午前后送达。在南太行深处的小村,从“跨省买菜”、“每周一采购”,到今天的“明日达”,极大便利小村居民的生活,也让外地进村写生、避暑的游客享受到大城市同等的便利。

大连长海县由200多个岛屿组成,是全国唯一的“海岛边境县”。游客想从大连上岛,要坐小飞机或乘船。曾经,岛上居民每隔半个月坐船去“陆地”上采购一次新鲜果蔬。如今,美团优选“明日达超市”上岛,大长山岛、小长山岛居民实现“今晚下单明日达”。

“很多人以前习惯一早去菜市场买菜,回来正好做午饭,我们希望手机下单也能提供一样的体验。”美团优选物流相关负责人介绍。截至今年上半年,美团优选的大部分订单都能做到「次日中午达」,其中自营自提点的准时率更高。为了优化履约环节,美团优选一方面加大对司机和仓内作业人员的投入,提升运力和仓内生产力,一方面优化上下游运输路线和仓内产能配置。

▲图为美团优选自提点 摄影/李冲

以美团优选东莞一仓团队为例。过去的东莞一仓发车准点率总是全国的“吊车尾”,为了提升效率,他们将整个工作流程中的所有细节拆解出来,自创了将近100个过程指标来监督每个环节的节奏,以保证配送准时。

正是这些细节工作的保障,美团优选的配送系统在半年内实现了全链路的运转效率提升,商品从大仓到自提点的运输最快只需2小时。现在,海南的小台芒、广东的荔枝等都能以次日达的速度送到内蒙古、黑龙江、河北等地。

生鲜商品丰富度增长40% 便民自提点成社区“大超市”

为了让消费者有更好的体验,除了配送速度更快,商品种类更多、价格更低也是本次美团优选服务升级的重要内容。

据悉,今年上半年,美团优选平台在全国范围加大采购力度,丰富社区居民日常消费选择。截至年中,平台上生鲜日杂类商品数量超过900种,同比增长40%以上。除了满足刚需品类之外,此前较为稀有的本地特色春菜、高山蔬菜、供港蔬菜、低温熟食等都能在美团优选平台上找到。